Algemeen
Deze regeling is gebaseerd op de globale overeenkomst tussen ACM, consumentenbond en industrie over restituties en vouchers voor evenementen die zijn verplaatst, dan wel zijn afgelast, als gevolg van de maatregelen omtrent de bestrijding van het Coronavirus. Deze overeenkomst is hier terug te lezen: https://www.bewaarjeticket.nl/regeling/
De gemaakte keuze door de Klant is bindend en van toepassing op alle tickets in de order. De keuze van de Klant vervangt c.q. wijzigt de bestaande overeenkomst tussen Vana Events BV en de Klant.
Artikel 1: indien de Klant voor een volledige donatie kiest
Indien een evenement is verplaatst, dan wel is afgelast als gevolg van de maatregelen omtrent de bestrijding van het Coronavirus, kan de Klant kiezen om de betaalde ticketgelden voor de toegang tot een evenement van Vana Events BV om te zetten naar een gift aan Vana Events BV.
De bestaande overeenkomst tussen Vana Events BV en de Klant betreffende de originele order, wordt door deze keuze ontbonden. De Klant gaat ermee akkoord dat zijn originele order geannuleerd wordt en dat daarmee zijn/haar recht op toegang tot het desbetreffende evenement vervalt. Ook gaat de Klant ermee akkoord dat het restitutie bedrag waar de Klant door de annulering van zijn originele order oorspronkelijk recht op heeft, wordt omgezet in een gift aan Vana Events BV. Hierdoor bestaan er geen verdere (wederzijdse) verplichtingen meer tussen Vana Events BV en de Klant.
Artikel 2: Gebruik van vouchers
Indien een evenement is afgelast als gevolg van de maatregelen omtrent de bestrijding van het Coronavirus ontvangt de Klant een voucher (tegoedbon).
De voucher zal middels een voucher code verstuurd worden naar het email-adres waarmee de originele aankoop gedaan is. De email met de voucher code zal direct gestuurd worden naar de Klant. De waarde (het tegoed) van de voucher omvat de oorspronkelijke ticketprijs, inclusief eventuele boekings- of servicekosten.
De waarde van de voucher kan tot en met 5 augustus 2022 worden gebruikt voor merchandise of de aanschaf van een Castlefest 2022 ticket.
Na deze termijn zullen wij het restant saldo als refund uitkeren.
Indien de voucherwaarde niet toereikend is voor de nieuwe bestelling, zal het verschil bijbetaald dienen te worden door de Klant. Indien de voucherwaarde groter is dan de nieuwe bestelling, zal het restant uitgekeerd worden als nieuwe voucher aan deze Klant.
Indien gekozen wordt voor een gedeeltelijke donatie zal de voucherwaarde verminderd worden met het bedrag dat resulteert uit het gedoneerde percentage van de oorspronkelijke voucherwaarde zoals aangegeven door de Klant. Bijvoorbeeld: bij 50% donatie op het oorspronkelijke voucherwaarde bedrag van 100 EUR zal er 50 EUR tegoed op de voucher komen te staan.
Artikel 3: indien de Klant voor terugbetaling kiest
Indien de Klant er voor kiest het evenement niet te bezoeken, dan kan de Klant kiezen voor een refund (terugbetaling).
De bestaande overeenkomst tussen Vana Events BV en de Klant betreffende de originele order, wordt daarmee ontbonden. De Klant gaat ermee akkoord dat zijn originele order geannuleerd wordt en dat daarmee zijn/haar recht op toegang tot het desbetreffende Evenement vervalt. Daartegenover staat dat de Klant recht heeft op de terugbetaling van de oorspronkelijke ticketprijs en servicekosten in geld door Vana Events BV.
De terugbetaling van de oorspronkelijke ticketprijs en servicekosten zal plaatsvinden via dezelfde betaalwijze als waarmee de originele aankoop is gedaan.
De terugbetaling vindt plaats vanaf 9 augustus 2021. Wanneer je recht hebt op een refund vanuit een restend bedrag van de voucher, dan zal deze worden uitgekeerd vanaf 6 augustus 2022.
Indien gekozen wordt voor een gedeeltelijke donatie zal het refund bedrag verminderd worden met het bedrag dat resulteert uit het gedoneerde percentage van het oorspronkelijke refund bedrag zoals aangegeven door de Klant. Bijvoorbeeld: bij 50% donatie op het oorspronkelijke refund bedrag van 100 EUR zal er 50 EUR worden terugbetaald aan de Klant.
***